Duisburg – kontrastreich und lebendig: Naherholungsgebiete, Industriekultur, kulturelle Angebote, sportliche Highlights und eine attraktive Arbeitgeberin.

Die Stadt Duisburg sucht für das Amt für Innovation und Zentrale Services mehrere

Mitarbeitende (w, m, d) im Service-Center "Call Duisburg"

Das Servicecenter bietet viel Fachwissen zu allen städtischen Dienstleistungen. Wenn die Kunden der Stadtverwaltung Fragen zu einzelnen Ämtern/Instituten haben, können sie diese oft im persönlichen Gespräch mit dem Serviceteam klären. Das Servicecenter ist montags bis freitags von 7:00 Uhr bis 18:00 Uhr und samstags von 9:00 Uhr bis 13:00 Uhr erreichbar.

Nach drei Jahren ist bei entsprechender Eignung, Befähigung und organisatorischer Notwendigkeit eine Eingruppierung nach A 8 LBesG bzw. EG 8 TVöD möglich.

Ihre Aufgabenschwerpunkte

• Aufnahme von Bürgerwünschen und möglichst abschließende Telefonsachbearbeitung
• Gesamtbeauskunftung von telefonischen Anfragen der Bürgerinnen bzw. Bürger zu verschiedenen Themengebieten der Kommunalverwaltung
• Abfrage von Informationen aus der Wissensdatenbank
• Mitarbeit bei Sonderaufgaben und Projekten
• Abfrage von Informationen aus den Ämtern und Instituten
• Bearbeitung von E-Mails oder anderen einfachen Vorgängen

Ihre fachlichen Kompetenzen

Für Beamtinnen und Beamte:

• die Befähigung für die Laufbahngruppe 1, zweites Einstiegsamt des allgemeinen nichttechnischen Verwaltungsdienstes des Landes NRW (VAP 1.2 allgVerw - Gem)

Für Beschäftigte:

• eine erfolgreich abgeschlossene Ausbildung zur bzw. zum Verwaltungsfachangestellten oder Kauffrau bzw. Kaufmann für Büromanagement Fachrichtung Kommunalverwaltung oder
• einen abgeschlossenen Verwaltungslehrgang I (Verwaltungswirtin bzw. Verwaltungswirt) oder
• einen Ausbildungsabschluss als Kauffrau bzw. Kaufmann für Dialogmarketing oder
• einen Ausbildungsabschluss als Servicefachkraft für Dialogmarketing oder
• eine abgeschlossene 3-jährige Ausbildung inklusive einer mindestens 5-jährigen Berufserfahrung in der Telefonie in einem Call-Center nach Abschluss der Berufsausbildung

Ihre persönlichen Kompetenzen

• Identifikation mit einer kundenorientierten Verwaltung
• Einsatzbereitschaft, persönliches Engagement und Einfühlungsvermögen
• gutes Allgemeinwissen
• gute Ausdrucksfähigkeit in Wort und Schrift
• Freundlichkeit, Teamfähigkeit und Hilfsbereitschaft
• ausgeprägte Fähigkeit zu sozialen Kontakten
• Fähigkeit, sich auf telefonische Kontakte mit wechselnden Schwierigkeitsgraden einzustellen
• sicherer Umgang mit MS-Office Anwendungen
• Bereitschaft zu den vorgegebenen und durch Dienstplan geregelten Arbeitszeiten sowie in Einzelfällen auch kurzfristig für Sonderdienste und Rufbereitschaften zu arbeiten

Wir bieten Ihnen

• einen krisensicheren Arbeitsplatz
• eine gute Vereinbarkeit von Familie und Beruf
• tarifrechtliche Sonderzahlungen
• eine qualifizierte Personalentwicklung
• eine moderne Arbeitsplatzausstattung
• vielfältige Fortbildungsmöglichkeiten
• ein innovatives Gesundheitsmanagement
• attraktive Mobilitätsangebote
• Corporate Benefits

Haben wir Ihr Interesse geweckt?

Dann senden Sie uns Ihre Bewerbung in deutscher Sprache – bestehend aus Anschreiben, Lebenslauf, Nachweise der geforderten Qualifikationen sowie Arbeitszeugnisse/dienstliche Beurteilungen – ausschließlich in digitaler Form als PDF-Datei über unsere Karriereseite www.duisburg.de/karriere unter Angabe der Kennziffer 10-33/5170 (221) bis zum 11.07.2025.

Diversität und Chancengleichheit sind uns wichtig. Alle Bewerbungen - unabhängig von ethnischer, kultureller oder sozialer Herkunft, Alter, Religion, Geschlecht, Weltanschauung oder Behinderung - sind ausdrücklich erwünscht.

Bewerbungen von Frauen werden in der Auswahlentscheidung nach Maßgabe des Landesgleichstellungsgesetzes NRW sowie des Gleichstellungsplans der Stadt Duisburg (www.duisburg.de/frauenbuero) besonders berücksichtigt.

Bei gleicher Eignung werden schwerbehinderte und gleichgestellte Bewerbende besonders berücksichtigt.

Sie haben keine Möglichkeit Ihre Bewerbung online einzureichen? Dann rufen Sie uns an – wir finden eine Lösung.

Sie haben noch Fragen zum Bewerbungsverfahren?

Hierfür steht Ihnen Yvonne Slongo, Amt für Personal- und Organisationsmanagement, Telefon 0203/283-983057, gerne zur Verfügung.

Sie benötigen weitere Informationen oder haben Fragen zu Ihrer künftigen Tätigkeit?

Dann wenden Sie sich bitte an Nadia Murafi-Zaucker, Amt für Innovation und Zentrale Services, Telefon 0203/283-983057.

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