Im Team des KommunikationsCenter (KC) sind zwei unbefristete Vollzeitstellen (39 Stunden wöchentlich für Tarifbeschäftigte/41 Stunden wöchentlich für Beamtinnen und Beamte) als

Servicemitarbeiter*in (m/w/d) im KommunikationsCenter (KC)

(Entgeltgruppe 7 TVöD; mindestens 38.462,- € bis 47.220,- € im Jahr, je nach einschlägiger Berufserfahrung bzw. Besoldungsgruppe A 7 LBesG bei schon bestehendem Beamtenverhältnis)

zu besetzen.

Das städtische KommunikationsCenter (KC) ist integraler Bestandteil der Gesamtstrategie Bürgerorientierung der Stadt Mülheim an der Ruhr. Es dient unter anderem der Optimierung der Kommunikationswege für die Bürgerschaft und erteilt für die Fachbereiche der Verwaltung qualifizierte Auskünfte. Hierdurch werden die betroffenen Fachbereiche der Verwaltung nachhaltig entlastet.

Wir bieten Ihnen

• eine interessante, anspruchsvolle und selbständige Tätigkeit,
• einen sicheren und unbefristeten Arbeitsplatz am Standort Mülheim an der Ruhr mit Tarifbindung sowie eine jährliche Sonderzahlung gemäß tarifvertraglicher Bestimmungen,
• eine Betriebsrente ohne Eigenbeteiligung (Rheinische Zusatzversorgungskasse) und leistungsorientierte Bezahlung für tariflich Beschäftigte,
• Vorschussmöglichkeiten und Rabatte durch Corporate Benefits,
• flexible Arbeitszeit und 30 Tage Urlaub im Jahr sowie Bildungsurlaub,
• umfangreiche Fort- und Weiterbildungsmöglichkeiten, Interner Stellenmarkt und fit@job-Programme zur Gesundheitsförderung.

Das sind Ihre Aufgaben:

• Telefonische qualifizierte Gesprächsführung und Auskünfte über alle Dienstleistungen der Stadtverwaltung
• Fallabschließende Direktbearbeitung unter Hinzuziehung von Online- und Fachverfahren
• Kommunikation mit den städtischen Fachbereichen
• Übersendung von Informationsmaterial und Vordrucken
• Mitwirkung bei der Ausbildung von Nachwuchskräften für Dialogmarketing
• Vorzimmerdienst als Vertretung im Referat I (Büro des Oberbürgermeisters)
• Pflege der Wissensdatendank durch Erkennen, Analysieren und Korrigieren fehlerhafter Datensätze
• Einsatz an den städtischen Info-Theken

Das bringen Sie mit:

• Servicefachkraft für Dialogmarketing, Kauffrau/-mann für Büromanagement, Befähigung für die Laufbahngruppe 1, 2. Einstiegsamt des nichttechnischen Verwaltungsdienstes (bisher: mittlerer nichttechnischer Verwaltungsdienst) bzw. erfolgreicher Abschluss des Verwaltungslehrgangs I (VL I)
• Hohes Maß an Kommunikationsfähigkeit, insbesondere bei Gesprächen mit hohem Konfliktpotential
• Ausgeprägte Fähigkeit zu dienstleistungsorientiertem und flexiblem Handeln
• Bereitschaft, die täglichen Servicezeiten des KC von 08.00 bis 18.00 Uhr abzudecken
• Interesse am Umgang mit Kommunikationstechnik

Für fachliche Fragen steht Ihnen Herr Gass unter der Tel.-Nr.: (0208) 455-1620 zur Verfügung.

Wir freuen uns über Ihre aussagekräftige Online-Bewerbung (https://www.interamt.de/koop/app/stelle?id=1363035) über Interamt, Stellen-ID 1363035 bis spätestens zum 14.10.2025.

Hinweise:
Die Stelle wird zeitgleich intern veröffentlicht. Die externe Ausschreibung steht unter dem Vorbehalt, dass die Stelle intern nicht besetzt werden kann.

Bitte geben Sie beim Wunsch einer Teilzeitbeschäftigung die maximal mögliche wöchentliche Arbeitszeit an.

Ihre eingereichten Bewerbungsunterlagen werden spätestens nach 6 Monaten datengeschützt vernichtet.
Die Stadt Mülheim an der Ruhr fördert aktiv die Gleichstellung von Mann und Frau im Beruf. Wir wünschen uns, dass sich die gesellschaftliche Vielfalt unserer Region auch bei den Beschäftigten widerspiegelt und begrüßen deshalb Bewerbungen von Frauen und Männern, unabhängig von kultureller und sozialer Herkunft, Alter, Religion bzw. Weltanschauung, Behinderung oder sexueller Identität. Wir freuen uns auch über Bewerbungen von Menschen mit Migrationshintergrund! Bewerbungen schwerbehinderter und gleichgestellter Menschen sind erwünscht.

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