Teamleitung Kundenbetreuung im digitalen Vertrieb (w/m/d)

Holzmarktstr. 15-17, 10179 Berlin

Entgeltgruppe 10 TV-N Berlin (4.214,57 € - 4.675,99 €)

befristet

Vollzeit (37,5 Stunden) oder Teilzeit

Wir suchen für die Abteilung eCommerce & Vertriebsinnovationen im Team Kundenbetreuung Digitaler Vertrieb eine*n Mitarbeiter*in befristet bis 06.12.2027. Die Einstufung im TV-N Berlin erfolgt nach Berufserfahrung.

Das wirst du an uns lieben

Wir sind der Herzschlag Berlins! Wir denken heute die Mobilität von morgen und gestalten gemeinsam mit dir unsere Hauptstadt nachhaltig. Für Mensch und Klima, mit Herz und Verstand.

• zukunftssicherer Arbeitsplatz
• Work-Life-Balance (flexible Arbeitszeiten mit Freizeitausgleich, mtl. bis zu 10 Tage mobil arbeiten)
• 30 Tage Urlaub + 24.12. frei
• 2.000 € Weihnachtsgeld und 500 € Urlaubsgeld pro Jahr sowie 350 € für unser Gesundheitsportal in 2025 (u.a. Sportkurse, Massagen)
• persönlicher Fahrausweis
• betriebliche Altersvorsorge (VBL)
• vermögenswirksame Leistungen (VL)

Deine Aufgaben

Die Abteilung eCommerce & Vertriebsinnovationen ist für den Betrieb und die Weiterentwicklung der digitalen Vertriebskanäle wie beispielsweise die BVG-Apps und -Webseite sowie die erforderlichen Hintergrundsysteme, Datenanalysen und Innovationen für unsere Kund*innen zuständig.

• Du leitest unser diverses Support-Team für die digitalen Produkte (Apps) und stellst sicher, dass unsere Kund*innen jederzeit kompetenten, schnellen und empathischen Support erhalten
• Supportprozesse und -tools entwickelst du kontinuierlich weiter mit dem Ziel, eine nahtlose und effiziente digitale User Experience zu schaffen
• Durch eine enge Zusammenarbeit mit den Product Owner*innen stellst du eine konsistente, benutzer*innen-zentrierte und systemübergreifende Customer Journey sicher – von den Apps bis zu den Backend-Systemen
• Deine Expertise setzt du gezielt ein, um die unternehmensweiten Kundensupport-Prozesse der BVG weiterzuentwickeln und zu optimieren – mit besonderem Fokus auf Digitalisierung

Dein Profil

• Kenntnisse, Fähigkeiten und Erfahrungen auf den Gebieten des Daten- und Prozessmanagements, die du dir im Rahmen eines entsprechenden Studiums der Fachrichtungen Informationstechnik, Kommunikationstechnik oder Betriebswirtschaftslehre oder einer entsprechenden Berufsausbildung angeeignet hast
• umfassende Erfahrung im technischen Kundenservice, vorzugsweise im digitalen Umfeld (z. B. App-Support, Online-Plattformen)

Zusätzlich freuen wir uns über

• Know-how im Prozessmanagement
• ein fundiertes Verständnis agiler Arbeitsweisen(z. B. Scrum)
• ein Grundverständnis von digitalen Produkten und Systemlandschaften(Apps, Backend-Systeme, Schnittstellen) sowie Erfahrung mit Support-Tools(z. B. Zendesk oder ähnliche Ticketing-Systeme)
• eine starke Teamorientierung und Kommunikationsfähigkeit sowie erste Erfahrung in der Führung eines Teams

Bewirb dich bis zum 02.09.2025 unter der Ausschreibungsnummer REF754l .

Du hast Fragen? Dann melde dich einfach bei deiner Ansprechperson aus dem Recruiting-Team.

Steig ein…

Die Mischung macht’s - Vielfalt für den gemeinsamen Erfolg! 16.500 Kolleg*innen aus über 90 Nationen in 240 Berufen haben sich bereits für uns entschieden. Wir begeistern uns für unterschiedliche Menschen – unabhängig von Religion und Weltanschauung, Alter, sozialer Herkunft, sexueller Orientierung, ethnischer Herkunft und Nationalität sowie Geschlecht und geschlechtlicher Identität. Die Chancengleichheit und die berufliche Förderung von Frauen unterstützen wir aktiv. Ausdrücklich erwünscht sind Bewerbungen von Frauen sowie Menschen mit Migrationsgeschichte. Schwerbehinderte Menschen werden bei entsprechender Eignung bevorzugt.

Deine Zukunft – deine BVG!

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