Die Klassik Stiftung Weimar ist eine gemeinnützige Stiftung des öffentlichen Rechts und zählt zu den wichtigen kulturellen Institutionen in Deutschland. Sammlungs- und Arbeitsschwerpunkte der Stiftung sind die Weimarer Klassik, ihre Nachwirkungen in der Kunst und Kultur des 19. Jahrhunderts und die Moderne mit Friedrich Nietzsche und dem Bauhaus. Die Sammlungen werden in der Herzogin Anna Amalia Bibliothek, dem Goethe- und Schiller-Archiv, den Museen sowie den historischen Bauten und Gärten betreut.

In der Direktion Verwaltung, Abteilung Services ist zum nächstmöglichen Zeitpunkt folgende Projektstelle, befristet für 5 Jahre und mit einem Beschäftigungsumfang von 30h/Woche (75%), zu besetzen:

Koordinator (m/w/d) Besucherservice und Qualitätsmanagement

E 11 TV-L, Kennziffer: 18/2025

Das sind Ihre Aufgaben:

• Koordinieren des operativen Tagesgeschäfts des Teams Besucherservice in Abstimmung mit der Abteilungsleiterin Services
• Wahrnehmen von Aufgaben im Bereich Qualitäts- und Beschwerdemanagement zur Steigerung des Besuchserlebnisses in den Museen der Klassik Stiftung Weimar und der damit verbundenen Beratungsleistung und erforderlichen Organisation im Vorfeld:
  • Formulieren der Qualitätsstandards und -kriterien der Stiftung im Bereich Service sowie Kontrollieren und Sicherstellen der Einhaltung der definierten Standards sowie Ursachenanalyse bei Qualitätsproblemen
  • Durchführen von Audits und Trainings für das Team Besucherservice unter Berücksichtigung der Potentiale der Kassen- und Besucherlenkungssoftware
  • Inhaltliche Schulungen der Kassen- und Aufsichtskräfte des Tochterunternehmens Salve Service GmbH zum Themenjahr und zu Vermittlungsangeboten
  • Erstellen von touristischen Mehrtagesexkursionen mit unterschiedlichen inhaltlichen Schwerpunkten je Zielgruppe
  • Einrichten und Etablieren eines Reportingsystems zur Auswertung von Tourenauslastungen/Gästefeedback/Qualifiziertem Beschwerdemanagement
  • Optimieren der Prozesse vom ersten Beratungsgespräch bis zum Feedback nach dem Besuch
  • Ausarbeiten einer Vertriebsstrategie zur langfristigen Bindung touristischer Kooperationspartner*innen
• Wahrnehmen der Abwesenheitsvertretung für die Abteilungsleiterin Services

Das erwarten wir :

• abgeschlossenes einschlägiges Hochschulstudium, bspw. Kultur- oder Tourismusmanagement, Betriebswirtschaft mit Schwerpunkt Dienstleistungen, Geschichts- oder Geisteswissenschaften oder den Aufgaben entsprechende Kenntnisse und Erfahrungen
• Erfahrungen und sehr gute Kenntnisse im Qualitätsmanagement und/oder im Projektmanagement, idealerweise in einem dienstleistungsorientierten Umfeld
• hohe Affinität zu musealen Kultureinrichtungen mit einem diversen Publikum in einem touristischen Umfeld mit saisonalen Anforderungen
• kulturhistorische Kenntnisse zu Weimarer Klassik sowie Moderne und Bauhaus
• Kenntnisse der Didaktik und erste Erfahrungen in der Vermittlung von Bildungsangeboten
• Erfahrungen in der Koordinierung und Organisation von komplexen inhaltlichen Projekten, vorzugsweise im Kultur- oder Dienstleistungsbereich
• hohes Interesse an zielgruppenspezifischen Softwarelösungen zur langfristigen Kundenbindung
• Erfahrungen im Bereich Personalführung von Vorteil
• sehr gute Englischkenntnisse, eine weitere Fremdsprache (z. B. Französisch) ist von Vorteil

Die Fähigkeit zum strukturierten und ergebnisorientierten Arbeiten setzen wir ebenso voraus wie ausgeprägte Flexibilität und Teamfähigkeit. Wenn dies auf Sie zutrifft und Sie darüber hinaus über eine konflikt- und teamfähige Persönlichkeit mit ausgezeichneten kommunikativen Kompetenzen verfügen, dann freuen wir uns auf Ihre Bewerbung!

Wir bieten Ihnen:

• eine vielseitige und interessante Tätigkeit in einem kollegialen, engagierten Team
• ein familienfreundliches und attraktives Arbeitsumfeld mit moderner IT-Ausstattung (Dienstlaptop, Headset etc.), flexiblen Arbeitszeiten und die Möglichkeit der mobilen Arbeit
• attraktive Nebenleistungen wie vermögenswirksame Leistungen und betriebliche Altersvorsorge (VBL)
• Angebote zur fachlichen und persönlichen Qualifizierung
• einen zentrumsnahen Arbeitsplatz inmitten der UNESCO-Welterbestätte Klassisches Weimar und Bauhaus Weimar
• kostenfreien Eintritt in alle Museen der Stiftung

Die Stiftung gewährleistet die Gleichstellung von Frauen und Männern nach dem Thüringer Gleichstellungsgesetz. Bei gleicher Eignung werden schwerbehinderte Menschen nach Maßgabe des Sozialgesetzbuches IX bevorzugt berücksichtigt.

Wenn Sie diese Stelle interessiert, bewerben Sie sich bitte mit aussagekräftigen Unterlagen, Lebenslauf und Zeugnissen/Beurteilungen zusammengefasst in einer pdf-Datei bis zum 30. Juni 2025 über unser Online-Portal unter https://www.klassik-stiftung.de/ueber-uns/stellenangebote/ (https://www.klassik-stiftung.de/ueber-uns/stellenangebote/) . Von postalischen Bewerbungen und Bewerbungen per Mail bitten wir abzusehen.

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