Aufgaben und Anforderungen

Ihr Arbeitsumfeld

Der Arbeitsmarkt bewegt sich jeden Tag, wir bewegen mit – das ist unsere Verantwortung. Trends erkennen, mit Kolleginnen und Kollegen, Unternehmen und Politik die Initiative ergreifen und das Wichtigste: Menschen beruflich weiterbringen und unterstützen. Werden auch Sie Teil des größten Netzwerkes am Arbeitsmarkt, der Bundesagentur für Arbeit.

Wir bringen Menschen und Arbeit zusammen. Dafür vermitteln und beraten wir Arbeitsuchende, unterstützen Unternehmen bei der Personalsuche und erbringen viele weitere Leistungen.

Die Telefonserviceberater/-innen in der Virtuellen Eingangszone im Bereich Customer Center des
Geschäftsbereichs International Services der Zentralen Auslands- und Fachvermittlung sind für die
Kundinnen und Kunden die ersten Ansprechpersonen und tragen somit maßgeblich dazu bei, das Bild der Bundesagentur für Arbeit in der Öffentlichkeit zu prägen. Werden auch Sie Teil eines der drei Teams und erbringen Sie eine abwechslungsreiche Dienstleistung mit telefonischem Kundenkontakt.

Das Customer Center stellt als „Single Point of Contact“ die Anlaufstelle für alle Anfragen von
Interessierten aus dem Ausland zum Themenkomplex „Leben und Arbeiten in Deutschland“ dar. Im Bereich der Arbeitsmarktzulassung ist es Anlaufstelle u.a. für inländischen Betriebe und andere Beteiligte im Inland zu Fragen des allgemeinen Rechts der Arbeitsmigration sowie Sachstandsanfragen in Arbeitsmarktzulassungsverfahren. Es ist somit die zentrale Einheit, in der die Bewerber vollumfänglich, von der Information und Beratung, über die Herstellung der Vermittlungsreife bis zur Vermittlung betreut werden.

Aufgaben und Tätigkeiten

- Telefonische und/oder Online-Klärung und ggf. abschließende Bearbeitung von Kundenanliegen der ZAV mit mittlerem Schwierigkeitsgrad
- Zielgerichtete Weiterleitung von komplexen Kundenanliegen mit höheren Schwierigkeitsgraden
- Telefonische-/online- Kundensteuerung, Veranstaltungshinweise, Durchführung von Outboundaktivitäten
- Beantwortung fachlicher Kundenanliegen (1st Level) von Bewerber/innen aus dem Ausland zu Leben und Arbeiten in Deutschland inklusive Arbeitsmarktzulassung, ggf. Verweisberatung - Auskunftserteilung zu Veranstaltungen, Jobbörsen sowie Projekten und Programmen
- Betreuung verschiedener Hotlines, u.a. gemeinsam mit dem Bundesamt für Migration und Flüchtlinge (BAMF)
- Outboundaktivitäten, z.B. Versand von Informationsmaterialien oder Personalbögen zur Prüfung der Vermittlungsmöglichkeiten
- Verweisberatung für Arbeitgeber mit Unternehmenssitz im Ausland, sofern diese proaktiv auf die ZAV zugehen.
- Erfassung von Kundenprofilen in den IT-Fachanwendungen
- Telefonische Auskunft und Beratung für Arbeitgeber und weitere Beteiligte im Inland zu Fragestellungen der Arbeitsmarktzulassung (allgemeine Informationen der Arbeitsmarktzulassung bzw. Arbeitserlaubnisverfahren)

Voraussetzungen

- Abgeschlossene Berufsausbildung (idealerweise in einer Verwaltung, Sozialversicherung oder im kaufmännischen Bereich)
- alternativ einen mittleren Bildungsabschluss und eine mindestens zweijährige Berufserfahrung mit Aufgabeninhalten und Anforderungen, die mit der angestrebten Tätigkeit als Telefonserviceberater/-in vergleichbar sind
- Grundkenntnisse der Ablauforganisation und der Geschäftsprozesse in einem Call Center Betrieb
- Sicherheit im sprachlichen Ausdruck, klare Sprechweise (Phonetik) und sichere Gesprächsführung am Telefon und per Videochat
- Sichere Handhabung der Kommunikationstechnik am Arbeitsplatz
- Fundierte Kenntnisse der relevanten IT-Fachanwendungen
- Fundierte Kenntnisse der relevanten MS-Office-Anwendungen
- Deutschkenntnisse auf Sprachniveau C1 nach Gemeinsamen Europäischen Referenzrahmen (GeR)
- Grundkenntnisse Englisch, Sprachniveau A2-B2 GeR
- Berufserfahrungen in den o. a. beschriebenen Aufgaben sind von Vorteil

Außerdem legen wir Wert auf
- eine positive Grundeinstellung gegenüber allen Menschen sowie eine hohe Akzeptanz des Systems der sozialen Sicherung in der Bundesrepublik Deutschland
- Sicherheit im sprachlichen Ausdruck (in Wort und Schrift), hohe Kundenorientierung und Servicebereitschaft
- IT-Affinität bzw. die Bereitschaft, sich in neue IT-Verfahren einzuarbeiten

Idealerweise bringen Sie noch mit
- Sicherheit in der Gesprächsführung, auch in schwierigen Situationen
- Flexibilität in der Arbeitszeit (innerhalb der Servicezeiten von 08:00 bis 16:00 Uhr)
- die Fähigkeit, komplexe Sachverhalte gut zu strukturieren und so Fragestellungen anhand von Gesprächsleitfäden und Arbeitshilfen telefonisch zu beantworten und zeitgleich zu dokumentieren

Wir bieten

Die ausgeschriebenen Stellen sind unbefristet zu besetzen. Eine Einstellung ist am Standort Bonn, Hamburg oder Nürnberg ist möglich. Bitte geben Sie in Ihrer Bewerbung Ihren bevorzugten Standort an. Der Hauptstandort der „Telefonie-Teams“ der ZAV ist in Bonn. Sofern Sie den Dienstort Hamburg oder Nürnberg wählen bitte ich zu berücksichtigen, dass eine Einarbeitungszeit von ca. 4 – 6 Wochen in Bonn im Rahmen einer durchgängigen sogenannten Abordnung unmittelbar nach Einstellung (ab dem zweiten oder dritten Arbeitstag) erfolgen wird. Nach bisherigen Erfahrungen reichen eine 4-wöchige Abordnung und nach kurzer Zeit eine weitere 2-wöchige Abordnung aus, dass Sie Telefonate eigenständig führen können. Sofern nach den vorgenannten Abordnungen eine selbständiges Telefonieren noch nicht möglich sein sollte, wird die Einarbeitung am Standort Bonn verlängert. Für die mit Standort Hamburg oder Nürnberg eingestellten Bewerber/innen finden ca. 3 – 4 Mal im Jahr persönliche Dienstbesprechungen in Bonn im Wege von Dienstreisen (ca. 2 - 3 Tage je Dienstreise) statt.

Wir planen die Auswahlgespräche für die in Bonn, Hamburg und Nürnberg zu besetzenden Stellen persönlich in der ZAV in Bonn durchzuführen. Unter Berücksichtigung der Vergleichbarkeit von Bewerber/innen und Einbeziehung der Auswahlkommissionen ist keine andere Möglichkeit gegeben.

Ihre Bezahlung entspricht mindestens der Tätigkeitsebene V Stufe 1 nach dem Tarifvertrag der Bundesagentur für Arbeit (in Höhe von 3.120€, bestehend aus Festgehalt: 3.042€ und Funktionsstufe 78€). Wenn Sie über einschlägige Berufserfahrung verfügen, (d. h. die beschriebenen Aufgaben bei anderen Arbeitgebern im Wesentlichen bereits ausgeübt haben und vorzugsweise mit Ihrer Bewerbung entsprechende Nachweise vorlegen), können Sie ggf. auch mit einem Gehalt nach einer höheren Stufe einsteigen. Neben dem monatlichen Festgehalt ist die Zahlung weiterer Gehaltskomponenten möglich (z.B. monatliche Zulage(n), Jahressonderzahlung). Darüber hinaus bieten wir ab einer bestimmten Beschäftigungsdauer eine zusätzliche betriebliche Altersvorsorge über die Versorgungsanstalt des Bundes und der Länder (VBL) und die Möglichkeit der Entgeltumwandlung. Mobilarbeit ist nach abgeschlossener Einarbeitung im Umfang von bis zu 60 % möglich. Unsere Personalpolitik unterstützt die Vereinbarkeit von Beruf und Familie oder auch im Kontext des Betrieblichen Gesundheitsmanagements. Es bestehen viele Möglichkeiten und Angebote, Ihre Fähigkeiten sinnvoll einzusetzen und weiter zu entwickeln, z. B. über verschiedene Personalentwicklungsprogramme.

Auf die ausgeschriebene Vollzeitstelle können sich auch Teilzeitbeschäftigte oder an Teilzeitbeschäftigung interessierte Bewerber/-innen (w/m/d) bewerben.

Wir freuen uns besonders über die Bewerbung von schwerbehinderten und diesen gleichgestellten Menschen. Mit unserer Inklusionsvereinbarung setzen wir uns aktiv für Inklusion und Diversität ein: Bei uns ist jede*r 10. Beschäftigte ein Mensch mit Schwerbehinderung oder diesen gleichgestellt. Dadurch verfügen wir über umfangreiche Erfahrungen, z.B. bei der Gestaltung des Arbeitsumfeldes: unsere technischen Berater*innen prüfen und unterstützen Sie bei der bedarfsgerechten Ausstattung Ihres künftigen Arbeitsplatzes. Wir bieten Ihnen nicht nur eine Stelle, sondern begleitet durch eine enge Zusammenarbeit mit unseren Schwerbehindertenvertretungen auch die Möglichkeit zur persönlichen Weiterentwicklung sowie vielfältige gesundheitsfördernde Maßnahmen im Rahmen unseres betrieblichen Gesundheitsmanagements. Unsere Dienstgebäude sind gut mit öffentlichen Verkehrsmitteln oder auch dem privaten PKW zu erreichen. Sehr gerne steht Ihnen bei Fragen zum Bewerbungsprozess unser
Rekrutierungsteam zur Seite und stellt für Sie bei Bedarf auch Kontakt zu unserer Vertrauensperson der schwerbehinderten Menschen her.

Wir freuen uns über eine aussagekräftige Bewerbung. Fügen Sie dieser bitte die Zeugnisse Ihrer Berufsausbildung und der bisherigen relevanten Beschäftigungszeiten (insbesondere in Bezug auf die Position der Telefonserviceberatung) bei.

Bitte beachten Sie, dass für eine Bewerbung eine Registrierung in unserem Bewerbungsportal erforderlich ist. Sobald Sie sich registriert haben, erhalten Sie Zugang zu Ihren persönlichen Karriereseiten, in denen Sie Ihr Profil bearbeiten können. Bitte laden Sie Ihre vollständige Bewerbung im Bewerberportal in einer Datei (pdf.-Format) hoch. Unter folgendem Link können Sie ein Video aufrufen, welches Ihnen die Registrierung bzw. Bewerbung im Karriere-Portal näher erklärt: https://www.arbeitsagentur.de/ba-karriere/ bewerbungsportal-erklaervideo .

Sofern Sie im öffentlichen Dienst beschäftigt sind bzw. waren, fügen Sie der Bewerbung bitte Ihre letzte dienstliche Beurteilung bei.

Bei technischen Problemen rufen Sie bitte unsere gebührenfreie Hotline an: 0 800 4 5555 01.

Kontakt

Telefon:

+49 221 94294288

E-Mail:

Koeln.IS-Rekrutierung@arbeitsagentur.de (mailto:Koeln.IS-Rekrutierung@arbeitsagentur.de)

Interessiert?

Dann bewerben Sie sich hier (https://recruiting.arbeitsagentur.de/ba-karriere/stellensuche/index.html#/posting/55292165) über unseren Bewerbungsassistenten.

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