Tätigkeitsprofil:

Die Stiftung Fürst-Pückler-Museum Park und Schloss Branitz (SFPM) sucht zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen Mitarbeiter (m/w/d) Besucherservice,Entgeltgruppe 9a TV-L, unbefristet in Vollzeit.

Die vom Land Brandenburg errichtete Stiftung widmet sich dem Erhalt der Pflege, Erforschung und Präsentation des Gesamtkunstwerkes aus Garten- und Landschaftsgestaltung, Architektur, Raumausstattung und Sammlungen des Fürsten Hermann von Pückler in Branitz. Park und Schloss sind Orte des kulturellen Lebens und der Künste des 19. Jahrhunderts und gelten als national bedeutendes Kulturdenkmal. Unser Besucherservice sorgt für eine einladende Besucherführung und den Service für die Gäste. Er koordiniert die touristischen Leistungen Dritter bei Veranstaltungen, in den Shops, durch die Guides und bei den Gondelfahrten und sichert die Qualität aller Serviceangebote.

Ihre Aufgaben

• Planung, Umsetzung und Evaluierung von Projekten für den Besucherservice (Kooperation mit internen und externen Partnern)
• Steuerung des operativen Tagesgeschäfts über alle Medien
• eigenverantwortliche und serviceorientierte Koordinierung von und Beratung beiBesucheranfragen und -buchungen und anderen touristischen Angeboten
• administrative inhaltliche Verantwortung und Federführung der Software für Ticketing und Shop
• Schnittstelle zu Guides sowie zu den Kassenkräften und den Museumsshops sowie Umsetzung von Training-on-the-Job-Maßnahmen zur langfristigen Qualitätssicherung beim Wachdienst
• Kontrolle von Ordnung und Servicequalität in den Besucherbereichen und Mitwirkung bei der Umsetzung eines transparenten Informationsmanagements
• Breitschaft für Wochenend- und Feiertagsarbeit sowie außerhalb der Regelarbeitszeit

Anforderungsprofil:

Ihr Profil

• Berufsausbildung als Kauffrau/-mann für Tourismus oder im Hotel- und Gastgewerbe oder vergleichbar
• freundliches, aufgeschlossenes und kundenorientiertes Auftreten sowie Freude am Umgang mit Menschen
• hohe Einsatzbereitschaft, zeitliche Flexibilität
• Bereitschaft, sich in das Kassen-, Ticketing- und Warenwirtschaftssystem des Museums einzuarbeiten
• ausgezeichnete Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
• Ideen für den idealen Service unserer Gäste und eine ausgeprägte Dienstleistungsmentalität

Erwünscht sind

• einschlägige Erfahrung im Bereich Tourismus, Besucherservice und/oder Gastgewerbe und in der Vermittlungsarbeit
• Sprachkenntnisse englisch und/oder polnisch

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