Tätigkeitsprofil:

• Bearbeitung von persönlichen und telefonischen Anliegen unter Einsatz der zur Verfügung stehenden Fachverfahren
• direkter Kundenkontakt mit den Schwerpunkten Melde-, Pass- und Ausweis- sowie Wohnungs- und Gewerbewesen
• persönliche und telefonische Beratung der Besucherinnen und Besucher und der Bürgerschaft zu Verwaltungsdienstleistungen
• Führung, Überwachung und Abrechnung der Barkasse
• Erkennen und Annehmen von Hinweisen und Beschwerden (mündlich, schriftlich, telefonisch, elektronisch) sowie redaktionelle Kontrolle und ggf. Anpassung vor Veröffentlichung der Meldungen (Informations- und Beschwerdemanagement)
• Betreuung des touristischen Infopunkts Falkensee und stetige Weiterentwicklung des Angebotes
• Übertragung von Aufgaben nach Weisung (u.a. Veranstaltungsdienst für die Konferenzräume des Bürgeramtes inkl. Vorbereitung und Ausstattung der Räume, Terminkoordinierung etc.)

Anforderungsprofil:

• abgeschlossene Berufsausbildung zur/zum Verwaltungsfachangestellten oder
• eine vergleichbare Ausbildung mit Erfahrungen in einer Verwaltungsbehörde oder
• eine abgeschlossene Berufsausbildung mit praktischen Erfahrungen im Kundenservice
• die Bereitschaft zur Arbeit an Wochenenden und in den Abendstunden
• anwendungsbereite Kenntnisse der aktuellen MS-Office-Produkte
• sehr gute Kenntnisse in Deutsch (C1-Niveau)
• hohes Maß an Kreativität, Organisationstalent und Verantwortungsbewusstsein sowie die Fähigkeit, selbstständig und strukturiert zu arbeiten
• ausgeprägte und adressatengerechte Kommunikationsfähigkeit
• Fremdsprachenkenntnisse sind förderlich (Englisch und ggf. weitere Fremdsprachen)
• Ortskenntnisse sind wünschenswert
• Verhandlungsgeschick und Dienstleistungsorientierung sowie ein freundliches und sicheres Auftreten im Umgang mit einer heterogenen Klientel

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