Tätigkeitsprofil:

Ihr Aufgabengebiet:

• Erstkontakt zur Beratung und Betreuung der Schul-Cloud Nutzerinnen und Nutzer im Land Brandenburg (First Level) einschließlich ggf. notwendiger Krisenkommunikation
• Bearbeitung von Anfragen und Problemen der Nutzerinnen und Nutzer bzw. Bugreport an die zuständigen Abteilungen des Second Level Supports mittels webbasiertem Ticketsystem
• erste Überprüfung auf Nachvollziehbarkeit von Fehlermeldungen, ggfs. Rückfragen an die Nutzerinnen und Nutzer
• Bedarfsklärung und Erstellung fachlicher Vorgaben für die technische Fehlerbehebung auf Basis der Erkenntnisse aus dem User-Support
• Erarbeitung fachlicher Vorgaben und fachbezogene Aufbereitung für die Softwareentwicklung (Anforderungsmanagement)
• Bündelung und Aufarbeitung von häufigen Supportanfragen / Rückmeldungen von
  Nutzerinnen und Nutzern / Fehlermeldungen und Prüfung der Relevanz für das Anforderungsmanagement
• Aufnahme und Konsolidierung des Feedbacks von Lehrkräften und Schülerinnen und Schülern zu Weiterentwicklungsbedarfen der Schul-Cloud bzw. relevanter Erweiterungen

Anforderungsprofil:

Unabdingbare Anforderungen:

• abgeschlossene Berufsausbildung im IT-Bereich oder eine vergleichbare Qualifikation

Sonstige Anforderungen:

• grundlegende und praktische Erfahrung im Umgang mit modernen IT-Anwendungen
• mindestens erste Erfahrungen im IT-Kundensupport
• Kenntnisse zu Lernmanagementsystemen
• sehr gute Kommunikationsfähigkeit
• sehr gute Deutschkenntnisse
• Kenntnisse über die Abläufe im Schulalltag
• gute organisatorische Fähigkeiten, selbstständige Arbeitsweise, Eigeninitiative und
  Zuverlässigkeit
• Teamfähigkeit, Freundlichkeit und Geduld

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