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Mit­ar­bei­te­rin / Mit­ar­bei­ter für den zen­tra­len Ser­vice Desk

Arbeitgeber: Informationstechnikzentrum Bund (ITZBund)

Kurzinfo

Tätigkeitsfeld
IT und Telekommunikation
Ort
Frankfurt am Main
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Arbeitszeit
Vollzeit oder Teilzeit
Anstellungsdauer
Unbefristet
Bewerbungsfrist
28.11.2018
Laufbahn / Entgeltgruppe
Mittlerer Dienst
Kennziffer
Z2-P1474-39/18-e
Kontakt
Frau Krug
Telefon:  0228/99680-7455

Hinweis: service.bund.de ist nur die Veröffentlichungsplattform für Stellenangebote, die Verantwortung für Inhalt und Richtigkeit der einzelnen Angebote (und somit auch für die Dauer der Veröffentlichung, die vorzeitige Beendigung derselben, für die Angabe von Veröffentlichungsdaten und Bewerbungsfristen) obliegt ausschließlich der jeweils ausschreibenden Organisation. Verwenden Sie daher bitte ausschließlich die Kontaktdaten der ausschreibenden Institution aus dem Stellenangebot, wenn Sie:

  • eine inhaltliche Frage oder Anmerkung zu einem Stellenangebot haben
  • oder sich für die ausgeschriebene Stelle bewerben möchten

Tätigkeitsprofil:

  • Ticketaufnahme und -bearbeitung im Service Desk
  • Erstlösung bei Störungen und Anfragen zu ausgewählten Verfahren des ITZBund und zum Standard IT-Arbeitsplatz
  • Qualifizierte Ticketweiterleitung an nachgelagerte Supporteinheiten
  • System Monitoring im Leitstand
  • Unterstützung des Wissensmanagement im Service Desk

Anforderungsprofil:

  • Sie verfügen über eine erfolgreich abgeschlossene Berufsausbildung als Fachinformatiker/-in (Systemintegration/ Anwendungsentwicklung) oder eine vergleichbare Ausbildung mit IT-Bezug.
  • Alternativ verfügen Sie über nachgewiesene, gleichwertige Fähigkeiten und Erfahrungen im entsprechenden Berufsbild von mindestens 6 Jahren.
  • Alternativ befinden Sie sich als Beamtin/Beamter in der Laufbahn des mittleren Dienstes in der BesGr. A 6m bis A 8 BBesO.

Darüber hinaus erwarten wir:

  • Grundkenntnisse über die gängige Hard- und Software im Endanwenderbereich
  • Mehrjährige Erfahrung in der Handhabung von Ticketsystemen und Erfahrung in der telefonischen Kundenbetreuung
  • Vertiefte ITIL-Kenntnisse
  • Allgemeine Kenntnisse zu Verfahren des ITZBund

Sie verbinden analytisches Denken mit einer systematisch-methodischen Planungs- und Vorgehensweise und haben Freude an einer team- und dienstleistungsorientierten Arbeitsweise. Hierbei zeigen Sie ein hohes Maß an Selbständigkeit, Gewissenhaftigkeit, Verantwortungs- und Leistungsbereitschaft sowie Motivation. Sie sind belastbar und in der Lage, auch unter hohem Zeit- und Termindruck durchdachte, fehlerfreie Arbeitsergebnisse zu erzielen. Sie verfügen über ein ausgeprägtes Kommunikationsgeschick und arbeiten besonders adressatenorientiert.

Mit Ihrer Bewerbung erklären Sie Ihre Bereitschaft zu Dienstreisen und zur Teilnahme am Drei-Schicht-Betrieb.

Allerdings wird durch die Nutzung moderner Kollaborations- und Kommunikationswerkzeuge (Videokonferenzanlage, gemeinsame Verzeichnisse, MS Lync) die Notwendigkeit von Dienstreisen zwischen den Dienstsitzen des ITZBund auf ein Minimum reduziert.

Zudem sind Sie mit einer erweiterten Sicherheitsüberprüfung nach dem Sicherheitsüberprüfungsgesetz einverstanden.

Das ITZBund unterstützt die berufliche Gleichstellung von Frauen und Männern und begrüßt deshalb besonders Bewerbungen von Frauen.

Wir bieten

Wir bieten Ihnen eine unbefristete Einstellung als Tarifbeschäftigte/-r. Die Stelle ist nach Entgeltgruppe 8 des Tarifvertrags für den öffentlichen Dienst (TVöD Bund) bewertet. Die Übernahme in ein Beamtenverhältnis wird, soweit die Voraussetzungen hierfür vorliegen, von Seiten des ITZBund angestrebt.

Für Beamtinnen und Beamte ist der Dienstposten nach BesGr. A6m/A8 BBesO bewertet.

Darüber hinaus bieten wir Ihnen alle Vorzüge des öffentlichen Dienstes, insbesondere Arbeitsplatzsicherheit und die Vereinbarkeit von Familie und Beruf durch gleitende Arbeitszeit und moderne Arbeitszeitmodelle. Sie erhalten eine individuelle Einarbeitung, die durch erfahrene Kolleginnen und Kollegen begleitet wird. In Ihrem interessanten und abwechslungsreichen Aufgabengebiet unterstützen wir Sie durch vielfältige Fortbildungsangebote.

Weitere Informationen

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