Tätigkeitsprofil:

DIESE SPANNENDEN AUFGABEN ERWARTEN DICH BEI UNS

• Entgegennahme von Rechnungsreklamationen in Bezug auf gestellte Ausgangsrechnungen
• Reklamationen im System erfassen/dokumentieren, verwalten, pflegen, nachhalten und an die zuständigen Fachbereiche zur Bearbeitung per Workflow weiterleiten
• Kommunikation mit dem Kunden in Verbindung mit den Stellungnahmen/Entscheidungen aus den einzelnen Fachbereichen
• Kommunikation mit dem Forderungsmanagement und Faktura vor und nach erfolgter Reklamationsklärung
• Erstellung von Statistiken und Auswertungen im Bereich Reklamationsmanagement
• Beratung von Mitarbeiter der einzelnen Fachbereiche für die Bearbeitung der Reklamationen unter Einhaltung der internen Vorgaben

Anforderungsprofil:

DAS BRINGST DU MIT

Unabdingbar für die Wahrnehmung der Aufgaben sind:

• Abgeschlossene Kaufmännische oder verwaltungsnahe Ausbildung oder anderweitig erworbene vergleichbare Kenntnisse und Fähigkeiten
• Kenntnisse und Erfahrung im Umgang mit Kunden
• Erste Erfahrungen im im Reklamationsmanagement
• Kenntnisse im Umgang mit MS Office Standardprodukten (vor allem Excel und Outlook)
• Kenntnisse und Erfahrung in SAP R3 Modulen (FI oder SD) insbesondere zur Sichtung von Verträgen
• Kenntnisse und Erfahrungen, um eine gezielte Beratungsleistung bereitzustellen, insbessondere bei Reklamationen
  

Weiterhin sind für die Aufgabenwahrnehmung von Vorteil:

• Kenntnisse in der Erstellung von Ausgangsrechnungen
• Eine sorgfältige, selbstständige, strukturierte und zuverlässige Arbeitsweise
• Eine ausgeprägte Dienstleistungsbereitschaft
• Freude am Arbeiten im Team und ein reges Interesse an neuen Aufgaben und Herausforderungen

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