Tätigkeitsprofil:

DIESE SPANNENDEN AUFGABEN ERWARTEN DICH BEI UNS

• Du bist zuständig für die Planung von fachbereichsbezogenen Aufgaben
• Du trägst die Verantwortung für die Pflege und Qualitätssicherung der entsprechenden Dokumentationen
• Du übernimmst Installationen, Grundkonfigurationen und Administration von Telefonanlagen oder Ticketsystemen (Call Center Informationssystem)
• Du beauftragst und koordinierst externe Dienstleistungsfirmen
• Du bearbeitest Störungs- und Serviceaufträge
• Du übernimmst die fachliche Unterstützung im Rahmen von Projekten, Ausschreibungen und Angebotsanfragen

Anforderungsprofil:

DAS BRINGST DU MIT
Unabdingbar für die Wahrnehmung der Aufgaben sind:

• Bachelor- bzw. Fachhochschulausbildung oder anderweitig erworbene vergleichbare Kenntnisse und Fähigkeiten
• Kenntnisse in der Administration und in der Konfiguration von Telefonanlagen (zum Beispiel der Hersteller Enghouse und Innovaphone) oder von Ticketsystemen (Call Center Informationssystem)
• Kenntnisse in der IT-Systemplanung
• Kenntnisse und Erfahrungen im First- und Second-Level Support von Telefonanlagen oder von Ticketsystemen (Call Center Informationssystem)
• Deutschkenntnisse auf dem Sprachniveau B2 (GER)

• Deine Bereitschaft, eine erweiterte Sicherheitsüberprüfung (SÜ 2) nach § 11 des Berliner Sicherheitsüberprüfungsgesetz (BSÜG) durchzuführen - Hinweis: Mindestens 5 Jahre Aufenthalt in Deutschland werden vorausgesetzt
Weiterhin sind für die Aufgabenwahrnehmung von Vorteil:

• Du besitzt ein technisches Grundverständnis für Kommunikationsdienste und Call Center Technik
• Du hast erste Erfahrungen mit Monitoring Systemen (z. B. CheckMK)
• Du verfügst über eine ausgeprägte Dienstleistungsbereitschaft, bist ein Organisationstalent und hast Freude am Arbeiten im Team
• Du gehst zielgerichtet und lösungsorientiert an die Aufgaben heran und bist aufgeschlossen, in Prozessen neu zu denken
• Belastbarkeit sowie eine ausgeprägte Kommunikations- und Entscheidungsstärke

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