Kontakt_Seitenfunktionen

Information per E-Mail weiterempfehlen

Qualitätsmanager*in Service Desk

Arbeitgeber: IT-Dienstleistungszentrum Berlin Berliner Straße 112 – 115 10713 Berlin

Kurzinfo

Tätigkeitsfeld: IT und Telekommunikation
Ort: Berlin
Karte anschauen
Arbeitszeit: Vollzeit oder Teilzeit
Anstellungsdauer: Unbefristet
Bewerbungsfrist: 04.09.2025
Laufbahn / Entgeltgruppe: Gehobener Dienst
Kennziffer: 1642/2025
Kontakt: Klose, Tanja
Telefon: 03090222 5544
Mailkontakt

Hinweis: service.bund.de ist nur die Veröffentlichungsplattform für Stellenangebote, die Verantwortung für Inhalt und Richtigkeit der einzelnen Angebote (und somit auch für die Dauer der Veröffentlichung, die vorzeitige Beendigung derselben, für die Angabe von Veröffentlichungsdaten und Bewerbungsfristen) gebührt ausschließlich der jeweils ausschreibenden Organisation. Verwenden Sie daher bitte ausschließlich die Kontaktdaten der ausschreibenden Institution aus dem Stellenangebot, wenn Sie:

eine inhaltliche Frage oder Anmerkung zu einem Stellenangebot haben
oder sich für die ausgeschriebene Stelle bewerben möchten

Tätigkeitsprofil:

DIESE SPANNENDEN AUFGABEN ERWARTEN DICH BEI UNS

Du gestaltest aktiv die Digitalisierung der Berliner Verwaltung mit
Du steuerst und überwachst Tickets gemäß den SLAs
Du erstellst Reports, um eine bessere Ticketsteuerung zur Steigerung der Effizienz und Qualität zu ermöglichen
Du kommunizierst eigenverantwortlich mit Kunden und Lieferanten, um unsere Kundenzufriedenheit zu sichern
Du optimierst mit dem Team unsere Prozesse im Service Desk

Anforderungsprofil:

DAS BRINGST DU MIT

Unabdingbar für die Wahrnehmung der Aufgaben sind:

Abgeschlossene Berufsausbildung (bspw. Kaufmann/-frau für IT-System-Management) oder anderweitig erworbene vergleichbare Kenntnisse und Fähigkeiten
Gute Kenntnisse und Erfahrungen im IT Support Umfeld
Gute Kenntnisse und Erfahrungen im Umgang mit Ticketsystemen gemäß den ITIL Prozessen
Gute Kenntnisse und Erfahrungen in der Analyse von Tickets im Rahmen der Qualitätssicherung
Kenntnisse in Standard Office-Programmen
Kenntnisse in der Erstellung und Darstellung von Statistiken, Auswertungen und Präsentationen
Kenntnisse in zielgruppenspezifischer Kommunikation mit Kunden und Lieferanten
Deutschkenntnisse auf dem Sprachniveau C2 (GER)
Deine Bereitschaft, eine erweiterte Sicherheitsüberprüfung (SÜ 2) nach § 11 des Berliner Sicherheitsüberprüfungsgesetz (BSÜG) durchzuführen

Weiterhin sind für die Aufgabenwahrnehmung von Vorteil:

Ausgeprägte Kundenorientierung, Dienstleistungsbereitschaft, Organisationstalent und Freude an der Teamarbeit
Erste Erfahrungen im Prozessmanagement
Strukturierte, analytische und lösungsorientierte Arbeitsweise

Weitere Informationen

Kartenansicht

Andere Stellenangebote im Bereich "IT und Telekommunikation"