Tätigkeitsprofil:

DIESE SPANNENDEN AUFGABEN ERWARTEN DICH BEI UNS

• Zentrale Steuerung und Governance des Service Level Managements im ITDZ Berlin
• Definition, Überwachung und Verbesserung des Service Level Management Prozesses bzw. der Practice auf der Basis von ITIL
• Anforderungsmanagement und Implementierung des Service Level Managements im Haus und in der ITSM Plattform ServiceNow (keine Tool Administration)
• Definition und Überwachung relevanter KPIs zur kontinuierlichen Bewertung der Servicequalität und Ableitung von Verbesserungsmaßnahmen
• Identifikation und Adressierung von Risiken innerhalb der IT-Services
• Unterstützung bei der Betreuung und Steuerung anderer zugeordneter ITSM Prozesse im ITDZ Berlin bzw. Mitwirkung bei der Prozessintegration

Anforderungsprofil:

DAS BRINGST DU MIT

Unabdingbar für die Wahrnehmung der Aufgaben sind:

• Bachelor- bzw. Fachhochschulausbildung ( z.B. Informatik, Wirtschaftsinformatik ) oder anderweitig erworbene Kenntnisse und Fähigkeiten aufgrund mehrjähriger praktischer Berufstätigkeit im IT Service Management
• Fundierte Kenntnisse und Erfahrungen in ITIL
• Kenntnisse und Erfahrungen im Service Level Management (SLM)
• Kenntnisse und Erfahrungen in anderen ITSM Prozessen und Practices
• Gute Kenntnisse und Erfahrungen im Prozess- und im Anforderungsmanagement
• Deutschkenntnisse auf dem Sprachniveau C2 (GER) sind erforderlich
• Bereitschaft, eine Sicherheitsüberprüfung (SÜ 1) nach § 10 des Berliner Sicherheitsüberprüfungsgesetz (BSÜG) durchzuführen

Weiterhin sind für die Aufgabenwahrnehmung von Vorteil:

• Erfahrung in der Präsentation von Ergebnissen und Moderation von Terminen oder Workshops sowie der bereichsübergreifenden Koordination von Maßnahmen
• Du bist routiniert in der Erstellung von Konzepten, Prozessdokumentationen und Protokollen
• Durch Deine Fähigkeit, sich auf Ansprechpartner verschiedener Ebenen einzustellen, kannst Du Dich zielgruppen- und situationsgerecht ausdrücken und Inhalte verständlich vermitteln
• Du arbeitest selbstständig sowie strukturiert und zeichnest sich durch eine hohe Organisations-, Kooperations- und Teamfähigkeit aus

Weitere Informationen