Tätigkeitsprofil:

DIESE SPANNENDEN AUFGABEN ERWARTEN DICH BEI UNS

• Erste Ansprechperson für Deine Kundinnen und Kunden innerhalb der Betriebsphase
• Mitwirkung bei der Angebots- und Vertragserstellung und Steuerung der internen Umsetzung der vertraglich vereinbarten Leistungen
• Aktive Ausführung und Verantwortung des Service-Level-Managements (Überwachung der SLAs & Eskalationsstufen, Durchführung von Service Reviews mit Ihren Kundinnen und Kunden)
• Kundenführung unter Beachtung Ihrer Aufwendungen sowie Feststellung der Risiken und Potenziale, die Sie zur strategischen Weiterentwicklung und Serviceoptimierung nutzen
• Erstellung und Anpassung von Servicekonzepten zur Absicherung der Servicequalität
• Übernahme der Rolle als (Teil-)Projektleiter für servicerelevante Themen

Anforderungsprofil:

DAS BRINGST DU MIT

Unabdingbar für die Wahrnehmung der Aufgaben sind:

• Abgeschlossene Bachelor- bzw. Fachhochschulausbildung oder anderweitig erworbene vergleichbare Kenntnisse und Fähigkeiten
• Vertiefte Kenntnisse in der gesamten Bandbreite des IT Service Managements
• Kenntnisse und Erfahrung in der Kommunikation mit internen und externen Stakeholdern
• Kenntnisse und Erfahrung in der Planung und im Controlling zur Steuerung der zu verantwortenden Services zum Kunden sowie dem konsequenten Nachhalten von vereinbarten Maßnahmen
• Kenntnisse über effektive Strategien zur Pflege und Optimierung von Kundenbeziehungen
• Vertiefte Kenntnisse über Kommunikationsregeln sowie adressatengerechten Informationsaustausch auch auf politischer Ebene

Weiterhin sind für die Aufgabenwahrnehmung von Vorteil:

• Hohe Organisations-, Kooperations- und Teamfähigkeit sowie selbständige, strukturierte Arbeitsweise
• Know-how zur Identifizierung aller relevanten Interessensgruppen sowie zielgruppen- und situationsgerechte Ausdrucksfähigkeit
• Ausgeprägte Kommunikations- und Dienstleistungsfähigkeit sowie ein hohes Maß an Kundenorientierung
• Kenntnisse über die Berliner Verwaltung und die Rolle des ITDZ Berlin

Weitere Informationen