Tätigkeitsprofil:

DIESE SPANNENDEN AUFGABEN ERWARTEN DICH BEI UNS

• Du überwachst die Einhaltung unserer Service-Level-Agreements (SLAs) und leitest Maßnahmen daraus ab
• Du erstellst aussagekräftige Reports um eine bessere Ticketsteuerung zu ermöglichen, um die Effizienz und Qualität zu steigern
• Du kommunizierst eigenverantwortlich mit Kunden im Rahmen der kontinuierlichen Ticketzufriedenheitsabfragen
• Du analysierst, entwickelst und verbesserst mit dem Team unsere Prozesse im Service Desk
• Du pflegst einen engen Austausch mit Stakeholdern, Kolleg:innen und Dienstleistern in Qualitätsfragen

Anforderungsprofil:

DAS BRINGST DU MIT

Unabdingbar für die Wahrnehmung der Aufgaben sind:

• Abgeschlossene Berufsausbildung (bspw. Kaufmann/-frau für IT-System-Management) oder anderweitig erworbene vergleichbare Kenntnisse und Fähigkeiten
• Kenntnisse und Erfahrungen im Bereich Qualitätsmanagement und -sicherung, vorzugsweise im IT-Support
• Gute Kenntnisse und Erfahrungen im Umgang mit Ticketsystemen gemäß den ITIL Prozessen
• Kenntnisse und erste Erfahrungen in der Analyse von Tickets
• Kenntnisse in Standard Office-Programmen
• Kenntnisse in der Erstellung und Darstellung von Statistiken, Auswertungen und Präsentationen
• Kenntnisse in zielgruppenspezifischer Kommunikation
• Deutschkenntnisse auf dem Sprachniveau C2 (GER)
• Deine Bereitschaft, eine erweiterte Sicherheitsüberprüfung (SÜ 2) nach § 11 des Berliner Sicherheitsüberprüfungsgesetz (BSÜG) durchzuführen
  

Weiterhin sind für die Aufgabenwahrnehmung von Vorteil:

• Ausgeprägte Kundenorientierung, Dienstleistungsbereitschaft, Organisationstalent und Freude an der Teamarbeit
• Erste Erfahrungen im Prozessmanagement
• Strukturierte, analytische und lösungsorientierte Arbeitsweise

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