Tätigkeitsprofil:

Wir sind die Cybersicherheitsbehörde des Bundes. Gemeinsam gestalten wir mit bislang rund 1.600 Beschäftigten eine sichere digitale Zukunft für Deutschland. Durch die rasante Entwicklung der Digitalisierung wächst – neben unseren Aufgaben – auch unser Team auf über 1.700 Mitarbeitende. Hierfür suchen wir engagierte Fachkräfte, die mit uns eine sichere digitale Welt gestalten.

Mitarbeitende IT-Support (w/m/d) im Referat T 31
„IT-Strategie und IT-Planung“

(Entgeltgruppe E 7 bis E 8 TVöD bzw. die vergleichbare Besoldungsgruppe gemäß BBesO)

unbefristet am Dienstort Saarbrücken

Das Referat T 31 - IT-Strategie und IT- Planung - verantwortet neben der Entwicklung und Fortschreibung der Gesamt-IT-Strategie des BSI, der IT-Dienstleistersteuerung sowie dem Anforderungsmanagement auch den IT-Support für die Beschäftigten des BSI und die IT-Ausbildung. Neben der zentralisierten Bereitstellung von standardisierten Diensten durch externe Dienstleister im Kontext der IT-Konsolidierung Bund werden im BSI zur Erfüllung von Spezialaufgaben eigene IT-Systeme und Fachverfahren betrieben. Die Ausstattung aller Beschäftigten mit sicheren Endgeräten (Smartphones, Tablets, Notebooks) einschließlich Konfiguration und Wartung sowie die zugehörige IT-Administration gehören hierbei zum Aufgabenbereich von T 31. Durch den starken Aufwuchs des BSI ergibt sich zusätzlich ein großer Bedarf an der Umsetzung von Digitalisierungsprojekten und einer stetigen Verbesserung derIT-Unterstützung für das verteilte Arbeiten. Im Zuge der IT-Konsolidierungsprojekte des Bundes übernimmt T 31 die koordinierende Schnittstellenfunktion für das BSI.

Ihre Tätigkeiten sind:

• Wahrnehmung des User Help Desks im Rahmen des 1st- und 2nd-Level-Supports.
• Erbringung von weiteren IT-Dienstleistungen, u.a. Bereitstellung, Inbetriebnahme und Fehlerbehebung bezogen auf die IT-Arbeitsplatzausstattung.
• Eigenverantwortliche Erfassung, Klassifizierung und Priorisierung von Incidents und Service Requests.
• Koordinierung und Durchführung aller Aktivitäten zu Incidents und Service Requests, Überwachung des Fortschritts und Berücksichtigung vereinbarter Zeitrahmen bei der Beteiligung Dritter.
• Erstellen von Dokumentationen und Lösungswegen sowie Pflege der Wissensdatenbanken im Rahmen der Ticketbearbeitung.
• Erfassung und Pflege der Known Error Database.
• Abstimmung mit externen IT-Dienstleistern hinsichtlich fachspezifischer Fragestellungen.
• Mitwirkung an IT-Digitalisierungsprojekten.

Anforderungsprofil:

Ihr Profil:

• Die Laufbahnbefähigung des mittleren technischen Verwaltungsdienstes bzw. eine dreijährige Ausbildung idealerweise zur Informatikkauffrau/zum Informatikkaufmann, Fachinformatikerin/Fachinformatiker für Anwendungsentwicklung und Systemintegration, IT-Systemkauffrau/IT-Systemkaufmann, IT-Systemelektronikerin/IT-Systemelektroniker oder Elektronikerin/Elektroniker für Informations- und Systemtechnik.
• Alternativ eine Ausbildung als Kaufmann/-frau für Digitalisierungsmanagement oder Kaufmann/ -frau für IT-Systemmanagement.
• Technisches Verständnis für Client-/Server-Strukturen in IP-basierten Netzwerken.
• Einschlägige Erfahrungen mit Linux-/Windows-Betriebssystemen.
• Idealerweise erste Berufserfahrungen im Kontext der kundennahen Erbringung von IT-Dienstleistungen.

Was uns noch wichtig ist:

• Im Team bringen Sie sich kooperativ sowie eigeninitiativ in Ihre Arbeit ein.
• Sie haben ein verbindliches und freundliches Auftreten, ein besonders gutes Organisationsgeschick und Freude bei der Terminplanung- und Koordination.
• Sie sind kommunikativ, kritikfähig und handeln lösungsorientiert.
• Das #TeamBSI profitiert von Ihrem Engagement und Ihrer strukturierten Arbeitsweise.
• Sie bringen eine gute Ausdrucksfähigkeit in Wort und Schrift mit. Gute Kenntnisse der englischen Sprache sind von Vorteil.
• Ihre Motivation lebenslang zu lernen und sich dadurch in Ihren Fähigkeiten, Fertigkeiten und Ihrem Wissen kontinuierlich weiterzuentwickeln.
• Sie bringen die Bereitschaft zur Teilnahme an Fortbildungen sowie zur Übernahme gelegentlicher Dienstreisen (zwei im Quartal) - unter Berücksichtigung der Vereinbarkeit von Familie und Beruf - mit.

Was wir bieten:

• Eine anspruchsvolle und abwechslungsreiche Aufgabe mit gesellschaftlichem Mehrwert bei der Gestaltung einer sicheren digitalen Zukunft Deutschlands.
• Vereinbarkeit von Privat- und Berufsleben durch flexible Arbeitsgestaltung, die Möglichkeit zum mobilen Arbeiten sowie Teilzeitarbeit- weitere Infos als FAQ.
• Eine gezielte Einarbeitung und gute Entwicklungsmöglichkeiten durch Fort- und Weiterbildungsangebote zur persönlichen und fachlichen Qualifikation.
• Einen sicheren und krisenfesten Arbeitsplatz, die Perspektive einer Verbeamtung sowie ein vielseitiges Gesundheitsangebot.
• Eine monatliche BSI-Zulage in Höhe von 120 € / 160 €.
• Unterstützung bei den Umzugskosten oder Zahlung von Trennungsgeld unter bestimmten Voraussetzungen.
• Ein vergünstigtes Monatsticket für den Personennahverkehr (Job-Ticket) oder alternativ ein vergünstigtes Deutschlandticket

Weitere Informationen