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Mit­ar­bei­te­rin­nen und Mit­ar­bei­ter für das Ser­vice­Cen­ter des Krei­ses We­sel

Arbeitgeber: Kreis Wesel

Kurzinfo

Tätigkeitsfeld
Verwaltung und Büro
Ort
Wesel
Karte anschauen
Arbeitszeit
Vollzeit oder Teilzeit
Anstellungsdauer
Unbefristet
Bewerbungsfrist
27.09.2018
Laufbahn / Entgeltgruppe
Mittlerer DienstTVöD-VKA E 5 - TVöD-VKA E 6
Kennziffer
keine
Kontakt
Kreis Wesel
Telefon:  +49 281 207-0
Mailkontakt

Hinweis: service.bund.de ist nur die Veröffentlichungsplattform für Stellenangebote, die Verantwortung für Inhalt und Richtigkeit der einzelnen Angebote (und somit auch für die Dauer der Veröffentlichung, die vorzeitige Beendigung derselben, für die Angabe von Veröffentlichungsdaten und Bewerbungsfristen) obliegt ausschließlich der jeweils ausschreibenden Organisation. Verwenden Sie daher bitte ausschließlich die Kontaktdaten der ausschreibenden Institution aus dem Stellenangebot, wenn Sie:

  • eine inhaltliche Frage oder Anmerkung zu einem Stellenangebot haben
  • oder sich für die ausgeschriebene Stelle bewerben möchten

Der Fachdienst IT und zentraler Service (FD 16) des Kreises Wesel sucht

Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter für das
ServiceCenter des Kreises Wesel
(Vollzeit / Teilzeit).

Das ServiceCenter Kreis Wesel ist das Bindeglied zwischen den Bürgerinnen und Bür-gern und der Verwaltung. Die Servicekräfte bieten dabei schnelle und verlässliche telefonische Auskünfte zu Anfragen an, die sich auf die Leistungen der öffentlichen Verwaltungen, beziehen.
Dabei sollen möglichst viele Anliegen beim telefonischen Erstkontakt umfassend und abschließend beantwortet werden.

Das ServiceCenter bearbeitet derzeit telefonische Anfragen für die Kreisverwaltung We-sel, für die Stadt Xanten, für die Stadt Moers, für das Jobcenter des Kreises Wesel und im Rahmen der einheitlichen Behördennummer 115.
Das ServiceCenter ist montags bis freitags von 07:30 Uhr bis 18:00 Uhr erreichbar und erfordert daher eine flexible Arbeitszeitgestaltung.

Ihre Aufgaben

  • Die von den anrufenden Personen gestellten Fragen zu allen Dienstleistungen des Kreises Wesel und den angeschlossenen Kooperationspartnern werden möglichst abschließend beantwortet.
  • Durch gezielte Gesprächsführung ermitteln Sie serviceorientiert
    • welche Frage der Anrufer/die Anruferin hat,
    • welchem Bereich diese fachlich zuzuordnen ist,
    • welche Problemstellung damit verbunden ist und
    • welche Lösung angeboten werden kann.
  • Bei komplexen Anfragen erfolgt die Vermittlung in die fachlich zuständigen Verwal-tungseinheiten.
  • Informationssuche anhand der internen Wissensdatenbank und Mitwirkung bei der Optimierung.


Ihr Profil
Zwingende Voraussetzungen:

  • Sie haben eine abgeschlossene Ausbildung als Verwaltungsfachangestellte/r, Kauffrau/Kaufmann für Büromanagement (Bürokauffrau/-mann, Kauffrau/-mann für Bürokommunikation, Fachangestellte/r für Bürokommunikation) oder als Sozialversicherungsfachangestellte/r.
  • Sie sind bildschirmarbeitsplatztauglich

Wünschenswerte Kenntnisse und Fähigkeiten:

  • Sie verfügen über gute EDV-Kenntnisse im Umgang mit der eingesetzten Standard-Software (MS Office, Lotus Notes) sowie Kenntnisse im Umgang mit Suchroutinen im Internet
  • Sie besitzen ein ausgeprägtes Maß an Kommunikationsfähigkeit und haben Freude und Erfahrung im telefonischen Umgang mit Bürgerinnen und Bürgern.
  • Sie sind serviceorientiert und wissen um die Wichtigkeit und Bedeutung von Ser-vice.
  • Sie verfügen über eine gute sprachliche Ausdrucksweise und Umgangsformen.
  • Sie besitzen eine gute Allgemeinbildung
  • Sie beherrschen die deutsche Sprache sicher in Wort und Schrift und drücken sich freundlich und klar aus.
  • Sie besitzen ein hohes Einfühlungsvermögen.
  • Sie führen Gespräche geschickt und zielorientiert und haben die Fähigkeit, auftre-tende Konflikte im Gespräch zu lösen.
  • Sie stellen sich flexibel auf neue Sachverhalte und Persönlichkeiten mit wechselnden Schwierigkeitsgraden ein.
  • Sie sind gerne bereit, Neues zu erlernen.
  • Sie sind offen für laufende Veränderungen von Arbeitsinhalten und -abläufen.
  • Sie besitzen Kenntnisse über das Aufgabenspektrum der Kommunalverwaltung.
  • Sie haben eine ausgeprägte Fähigkeit zu sozialen Kontakten.
  • Sie lieben Teamarbeit.
  • Sie sind hoch motiviert und engagiert.
  • Sie sind bereit, Ihre Arbeitszeit im Rahmen der Dienstzeitenplanung flexibel zu gestalten

Was der Kreis Wesel Ihnen bietet:

  • Anspruchsvolle und abwechslungsreiche Tätigkeiten,
  • Bezahlung in Höhe der Entgeltgruppe 5 TVöD bzw. bei Einsatz in der Informations-stelle ggf. Entgeltgruppe 6 TVöD.

Kontakt und Information
Genaue Informationen zu Ihrem konkreten Aufgabengebiet erhalten Sie von Herrn Spandick, Koordinator ServiceCenter Kommunikation, oder Herrn Ingenhaag, Fachdienstleiter IT und zentraler Service. Beide beantworten gerne Ihre Fragen unter der Tel.-Nr. 0281/207- 2629 oder 2133 oder per E-Mail klaus.spandick@kreis-wesel.de.

https://www.kreis-wesel.de/de/inhalt/job-und-karriere/ (https://www.kreis-wesel.de/de/inhalt/job-und-karriere/)
wenn Sie mehr über die Leistungen für Mitarbeitende und zum Bewerbungsablauf wissen möchten.
www.kreis-wesel.de (http://www.kreis-wesel.de)
wenn Sie mehr über den Kreis Wesel erfahren möchten.

Zum Bewerbungsverfahren:

Nach einem erfolgreichen schriftlichen Auswahlverfahren findet im weiteren Verlauf ein strukturiertes Interview inklusive einer praktischen Übung statt.

Die Kreisverwaltung Wesel verfolgt konsequent das Ziel der beruflichen Gleichstellung von Frauen und Männern. Bewerbungen von Frauen sind daher ausdrücklich erwünscht. Die Auswahlentscheidung erfolgt unter Berücksichtigung der Vorgaben des Landesgleichstellungs-gesetzes NRW (LGG).

Bewerbungen schwerbehinderter bzw. gleichgestellter behinderter Menschen im Sinne
des Sozialgesetzbuches IX (SGB IX) sind erwünscht.

Eingangsbestätigungen und Absagen erfolgen im Regelfall nur per E-Mail. Bitte verwenden Sie keine Umschlagmappen, Klarsichthüllen oder Ähnliches. Bewerbungsunterlagen können nur gegen Beilage eines frankierten Rückumschlages zurückgesandt werden.

Haben Sie Interesse?
Dann senden Sie Ihre Bewerbung mit den üblichen Unterlagen, insbesondere mit Nachweisen zu den vorausgesetzten Qualifikationen bis zum 27.09.2018 an die nachfolgende Adresse oder E-Mail

Kreis Wesel
Der Landrat
Fachdienst 11, Personalservice
Reeser Landstraße 31
46483 Wesel
bewerbungen@kreis-wesel.de (mailto:bewerbungen@kreis-wesel.de?subject=Bewerbung%3A%20Mitarbeiterinnen%20und%20Mitarbeiter%20f%C3%BCr%20das%20ServiceCenter%20des%20Kreises%20Wesel%20(Vollzeit%20%2F%20Teilzeit))

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