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Lei­ter/in IT-/TK-Ser­vice und -Hot­line

Arbeitgeber: Stadt Flensburg

Kurzinfo

Tätigkeitsfeld
IT und Telekommunikation
Ort
Flensburg
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Arbeitszeit
Vollzeit
Anstellungsdauer
Unbefristet
Bewerbungsfrist
02.06.2018
Laufbahn / Entgeltgruppe
Gehobener Dienst
Kennziffer
J15
Kontakt
Herr Dr. Ott oder Herr Ebsen
Telefon:  0461/85 2716 oder 0461/85 1961

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Tätigkeitsprofil:

Die Stadt Flensburg ist einer der größten Arbeitgeber unserer Region. Rund 1.500 Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter an ca. 80 Standorten setzen sich für die Belange der Bürgerinnen und Bürger ein. Die Abteilung Informationstechnik bedient als zentraler IT-Dienstleister die zugehörigen Arbeitsplätze mit Informationstechnik (IT - Netzwerk, Server, PC-Arbeitsplätze etc.) und Telekommunikationstechnik (TK) für Festnetz- und Mobilfunktelefonie. Im Sachgebiet IT-/TK-Service wird durch Hotline sowie 1st- und 2nd-Level Support die jederzeitige Einsatzbereitschaft der informations- und kommunikationstechnischen Arbeitsumgebung sichergestellt.

Die Aufgabenbereiche umfassen insbesondere:

  • Leitung des IT-/TK-Service und -Hotline sowie Mitarbeit im Team
  • Planung, Koordination und Umsetzung von IT- und TK-Projekten, wie z.B. Rollouts, Migrationen und Umzüge
  • Organisation des Hard- und Softwarebetriebes sowie des Vertragsmanagements für Mobilfunktelefonie
  • Benutzer-Support und Helpdesk für interne Kundinnen und Kunden der Informations- und Telekommunikationstechnik
  • Erstellung und Weiterentwicklung von technischen Konzepten, Prozessdokumentationen und Ablaufbeschreibungen u.a. im eingesetzten Servicedesk
  • Prozessoptimierung im Bereich IT-/TK-Support für einen reibungslosen Ablauf sowie bereichsübergreifendes Eskalationsmanagement, Analysen und Dokumentation (ITIL, eTOM, o.ä.)

Das Ziel ist die Gewährleistung einer ständigen Verfügbarkeit der eingesetzten informations- und telekommunikationstechnischen Infrastruktur in Zusammenarbeit mit der hauseigenen IT-/TK-Koordination

Anforderungsprofil:

  • abgeschlossenes Studium (FH) der Informatik oder eine abgeschlossene Berufsausbildung als Fachinformatiker/in Systemintegration oder eine vergleichbare Ausbildung im IT-Umfeld
  • gründliche und umfassende Fachkenntnisse in aktuellen IT- und TK-Infrastrukturtechnologien (Hard- und Software, Netzwerk, VLAN, WLAN sowie analoge und ISDN Struktur und VOIP)
  • Idealerweise langjährige, nachweisliche Berufserfahrung im Bereich IT-/TK-Service mit Führungserfahrung
  • eine selbständige, lösungsorientierte Arbeitsweise, analytisches Denken sowie gute Kommunikations- und Teamfähigkeit
  • hohe Leistungsbereitschaft und schnelle Auffassungsgabe
  • ausgeprägte Dienstleistungs- und Beratungsorientierung und ein professionelles Auftreten
  • sehr gute Deutschkenntnisse und gute Englischkenntnisse

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