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IT-Ser­vice-Desk-Sup­por­te­rin / IT-Ser­vice-Desk-Sup­por­ter

Arbeitgeber: Bundesanstalt für Immobilienaufgaben

Kurzinfo

Tätigkeitsfeld
IT und Telekommunikation
Ort
Magdeburg
Arbeitszeit
Vollzeit oder Teilzeit
Anstellungsdauer
Unbefristet
Bewerbungsfrist
05.10.2018
Laufbahn / Entgeltgruppe
Gehobener Dienst
Kennziffer
ZEIT 3133
Kontakt
Frau Werschnitzke

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  • oder sich für die ausgeschriebene Stelle bewerben möchten

Tätigkeitsprofil:

  1. IT-Störungsmanagement

  • Prozess des Incident Management inkl. UHD steuern und überwachen sowie Strategie, Leitlinien und Methoden dazu aufstellen und pflegen
  • Incidents inkl. Beratungsanfragen von IT-Endanwenderinnen/Endanwendern dokumentieren, deren Ursachen und Lösungen dokumentieren
  • Externe IT-Dienstleisterinnen/Dienstleister im Incident Management Prozess steuern und überwachen
  1. IT-Service Desk

  • Incidents erstellen, aufnehmen und klassifizieren
  • Incidents im 1st Level bearbeiten und dokumentieren, IT-Anwenderinnen/Anwender beraten
  • IT-Anwenderinnen/Anwender über den aktuellen Bearbeitungsstand informieren
  1. IT-Service Auftragsbearbeitung

  • Berichtswesen und Reporting über die Auftragsbearbeitung durchführen
  • Service-Auftrag erfassen, kategorisieren und überwachen
  • Ausführung des Service-Auftrags einplanen und Ausführung beauftragen
  • Service-Auftrag ausführen, dokumentieren und abschließen
  1. IT-Berechtigungsmanagement

  • Profile und Berechtigungen zuweisen (Einrichtung, Änderung oder Löschung)

Anforderungsprofil:

  • Abgeschlossene Hochschulausbildung der Fachrichtung Informatik, Wirtschaftsinformatik (Bachelor/Diplom-Abschluss) oder auf andere Weise erworbene gleichwertige Fachkenntnisse und Erfahrungen
  • Gute Kenntnisse und Erfahrungen im Bereich Service Desk, insbesondere in Bezug auf Service-Desk-Prozesse
  • Fundierte Kenntnisse und Erfahrungen im Umgang mit Service Desk Tools
  • Umfangreiche Erfahrungen im Umgang mit Remote Tools
  • Fundiertes Wissen im Bereich Client Server Technologien
  • Gute Kenntnisse bzgl. IT-Standardanwendungen (MS-Office-Programme, Windows)
  • Grundlagenwissen in den Bereichen IT-Recht und IT-Compliance
  • Grundlagenwissen in den Bereichen Datenschutz und IT-Sicherheit
  • Grundlagenwissen im Bereich der Testdurchführung
  • Methodische Kenntnisse bzgl. Schulungen von Anwenderinnen/Anwendern
  • Kenntnisse technisches Englisch
  • Fähigkeit, auch bei erhöhtem Arbeitsanfall selbstständig, gründlich und zielorientiert zu arbeiten
  • Kunden- / adressatenorientiertes Verhalten und Verhandlungsgeschick
  • Fähigkeit zum teamorientierten Handeln, Kritikfähigkeit und Sozialkompetenz
  • Gute Ausdrucksfähigkeit in Wort und Schrift, Kommunikationsfähigkeit

Weitere Informationen

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