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IT-Ser­vice-Desk-Sup­por­te­rin / IT-Ser­vice-Desk-Sup­por­ter

Arbeitgeber: Bundesanstalt für Immobilienaufgaben

Kurzinfo

Tätigkeitsfeld
IT und Telekommunikation
Ort
Potsdam
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Arbeitszeit
Vollzeit oder Teilzeit
Anstellungsdauer
Unbefristet
Bewerbungsfrist
05.10.2018
Laufbahn / Entgeltgruppe
Mittlerer Dienst
Kennziffer
ZEIT 3100 02
Kontakt
Frau Werschnitzke

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  • oder sich für die ausgeschriebene Stelle bewerben möchten

Tätigkeitsprofil:

IT-Störungsmanagement

  • Incidents inkl. Beratungsanfragen von Endanwenderinnen/Endanwendern dokumentieren, deren Ursachen und Lösungen dokumentieren

IT-Service Desk

  • Incidents erstellen, aufnehmen und klassifizieren
  • Incidents im 1st Level bearbeiten und dokumentieren / Anwenderinnen/Anwender beraten
  • Anwenderinnen/Anwender über den aktuellen Bearbeitungsstand informieren

IT-Service Auftragsbearbeitung

  • Service-Auftrag erfassen, kategorisieren und überwachen
  • Ausführung des Service-Auftrags einplanen und Ausführung beauftragen
  • Service-Auftrag ausführen, dokumentieren und abschließen

IT-Berechtigungsmanagement

  • Profile und Berechtigungen zuweisen (Einrichtung, Änderung oder Löschung)

IT-Beschaffung und IT-Lieferantenmanagement

  • Abrufe aus Rahmenverträgen durchführen, Einzelaufträge erstellen und bearbeiten

Auf dem Arbeitsplatz fallen Dienstreisen an.

Anforderungsprofil:

  • Abgeschlossene Berufsausbildung in einem IT-Beruf und entsprechender Tätigkeit bzw. auf andere Weise erworbene gleichwertige Fachkenntnisse und Erfahrungen
  • Erfahrungen im Bereich Service Desk, insbesondere in Bezug auf Service-Desk-Prozesse
  • Erfahrungen im Umgang mit Remote Tools
  • Erfahrung in der Erstellung von Dokumentationen und Handreichungen zu IT-Anwendungen
  • Grundlagenwissen im Bereich Client Server Technologien
  • Grundkenntnisse Beschaffung und Lieferantenmanagement
  • Grundkenntnisse in den Bereichen IT-Recht und IT-Compliance
  • Grundkenntnisse in den Bereichen Datenschutz und IT-Sicherheit
  • Grundkenntnisse im Bereich der Testdurchführung
  • Grundkenntnisse Beschaffung und Lieferantenmanagement
  • Methodische Kenntnisse bzgl. Schulungen von Anwendern
  • Technisches Englisch
  • Fähigkeit, auch bei erhöhtem Arbeitsaufkommen selbstständig, zielorientiert und sicher zu arbeiten
  • Fähigkeit zum teamorientierten Handeln, Kritikfähigkeit
  • Ausgeprägtes Servicebewusstsein und Kundenorientierung
  • Gute Kommunikationsfähigkeit in Wort und Schrift

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